DOREENA提醒您:收到商品後務必請先檢查,如有任何問題欲辦理退貨時,請在收到商品的7日鑑賞期內至訂單查詢頁面中申請退貨,並於三天內將欲退換的品項及購物發票寄回至本公司,逾時恕不受理。
★ 請謹慎行使退貨權利,若經常性退貨/退貨件數比例較高者,DOREENA有權不再繼續為您服務。
以下任何相關問題請來電03-4259936 / 傳送訊息至DOREENA粉絲團或是LINE(ID:@doreena01)洽詢。

  • 如何取消訂單

    賣場上對於預購商品預訂時間有清楚說明,您一旦下訂單後我們就立即向廠商訂購,所以若有需要取消訂單的需求,請在訂購後24小時內提出,逾時恕不受理。

  • 僅提供退貨不換貨

    為了更正確的將您購買的商品於工作天數內收到,以及避免漏單的狀況,如個人因素欲更換size/顏色/其他商品的退換方式,僅提供退貨不換貨!

  • 商品瑕疵定義

    大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常情形!
    若無法判斷是否為瑕疵,請先將瑕疵部分清楚的拍下來,務必在7天內傳送至DOREENA粉絲團訊息或是LINE(ID:@doreena01),待客服人員確認是否為瑕疵商品。

  • 對於商品較敏感和挑剔者

    因拍照為了呈現出專業照片,都是需要以打光來表現衣服質感和細部,照片和實品會因為每台電腦/手機的螢幕設定、品牌的不同而有所異,因此實際顏色、材質還是要以實品為主,對於色差、材質較完美主義的買家請勿購買
    請在購買前同意賣場的尺寸標示及材質版型皆符合的情況下再做下標,因賣場並非專業人員,因此對於顏色和材質的解讀判斷都是依照廠商所提供的資料為主,若您不能認同,也請您購買前先詢問後再做購買,無法因此而做退換貨
    尺寸表會因布料彈性、水洗處理、測量起訖點...等等因素,與實品尺寸有所差誤,丈量尺寸誤差值為正負2公分,在國際驗貨標準規範都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵, 因每人身材比例不同,建議您詳細參考商品描述及尺寸資料後再購買

  • 請注意,如有下列狀況,恕不接受退貨:
    • 超過七天鑑賞期。
    • 購物發票、吊牌遺失或損毀。
    • 商品有使用過之痕跡或有損壞(包括殘留在商品上的香水味或其他氣味);商品凡經下水洗滌、鞋款髒污磨損、殘留氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)等非全新品狀態,恕無法受理退貨。
    • 基於個人衛生原則,貼身衣物(包含內衣褲、胸墊式衣物)、飾品、泳衣、內搭褲、襪類商品、美妝小物類商品,除非有寄送錯誤或毀損等情形,其餘一律不接受退貨。

  • 退貨申請步驟

    若您的訂單有退貨的需求,請先依照下列圖示步驟申請退貨

  • 退貨包裝

    申請完成後請準備一個完整的袋子,將您的退貨商品妥善包裝並完整密封(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失,如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,我們將以實際收到之商品辦理退貨程序,退貨時請務必連同「購物發票」一併退回。(請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款權益喔)
    退貨商品妥善包裝完後,您有以下兩種寄送地點可以選擇:

    • 宅配/郵寄:
      桃園縣中壢市大同路152號,034259936,多琳娜精品收。
      (運費計算是以秤重/包裝大小為主)
    • 711店到店:
      桃園市中壢區的中同門市,0981103031,多琳娜精品收。
      (最長邊 ≦ 45cm,其他兩邊則需均 ≦ 30cm;重量不得超過5公斤,上/下方能平整且服務單可以完整平貼,服務單尺寸為26cm*14cm,運費為$60)
    貼心小提醒:退貨商品退回到DOREENA約需3-7個工作天(不含例假日)

  • 711店到店退貨寄送方式

  • 退款注意事項

    • DOREENA收到您的退貨商品後將拆封確認商品、購物發票是否完整,再轉由帳務人員確認並約依照您填寫的退貨通知退款至您的「線上帳戶」或是退款至您的銀行帳戶。
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    • 若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動滿額標準時,仍將於退款時重新加計商品金額。

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